かばん持ちの心得!

先日、ある方とかばん持ちの心得について盛り上がりました!

世の中に実に様々なトップがいらっしゃり、中にはかばん持ちを
うっとうしく思う方もいらっしゃるとか…

暴れん坊将軍なんかもそうですね(もっとも時代劇の話ですが…笑)

一時期、トップに同行して商品開発の現場に行く時が多かったので
その時に体得した、私なりの心得をお話しします。

その1:待ち合わせ場所には予定時刻の30分前に行くこと!

通常は10分前ですが、結構、トップの方は時間にうるさく
早めにこられる場合が多いので30分前でも遅いくらい!
事実、1時間前でも既にお見えになっておられたことも…(笑)

その2:30分前に着いたら、携帯にコールを入れよ! 

これはトップの性格にもよるので一概には言えませんが、
早く着いて、1便前に予定を変更することも想定しながら
コールを入れていました。

それといつでもすぐ傍に控えていますよ!というメッセージにも!
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その3:日経新聞は2つ買っておく!     

トップと同行すると間が持たないってことがよくあります(笑)

ひとつは自分があらかじめ記事をピックアップしておく分、
もうひとつは、トップにお渡しする真新しい新聞!

その際、関心のありそうな主要記事をピックアップして
“こんなニュースありますね”とさりげなく新聞の方に
話題を振り向けると、結構間が持ちます(笑)

その4:ポケット版の時刻表とカード以外に現金10万円は必須!

急に行き先変更される場合、最近でこそJRの窓口もカード対応が
迅速になりましたが、5年ほど前までは時間が掛かっていました。
片や、自分の思い通りにならないと気が済まない…(困)

そういう時には行き先変更を申し渡されたと同時に、
第3候補までダイヤを調べ、瞬時に現金で切符を買う用意を…

もっとも今では携帯予約やIモード乗換案内があり、便利になりましたが(楽)
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その5:出張先のランチの候補箇所をいくつかチョイスしておく!
特に中華のおいしくて、雰囲気がよく、リーズナブルなところはおススメ!
早くて、量の調節が効いて、熱を加えているので安心。

その分、夕食はわざわざ高いところに連れて行ってもらえる役得も…

その6:帰りの新幹線での必須アイテムは何故か、缶ビールに竹輪!
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意外にも、この組合せって、一仕事終えた後にはうれしいですよね(笑)

名古屋の帰りには駅前のデパ地下で、揚げたてのすり身の天ぷらと
冷たい缶ビールを手分けして、買い求めるといったことも…

その7:移動車中では、悪口ではなく、日頃できない良い話を…

なかなか日頃目立たないけれど、一生懸命がんばっている人間の
話を聞いてもらうように心がけていました。

実際、アルバイトスタッフの時給引き上げ交渉だったことも…

それぞれ、かばん持ちをされた方には、それぞれの方法があると思います。

今回、お話しした心得は全ての方に通用するとは限りません!
また、この対応が顧客満足?につながっていたかも甚だ疑問…(笑)

決して心得違いをされないようにご注意をお願いします!

十人十色、そういうコツをつかむ訓練も、考えようによればお客様のニーズを
つかむことに役に立つかもしれないですね(苦笑)

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by mitsuketai | 2007-07-23 20:30 | ビジネス